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話務員通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務台，以及處理機上業務查詢的人員。以下是小編為大家搜集整理提供到的話務員的主要工作內容，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習！
話務員的工作內容：
(1)按呼叫順序依次應答，受理用戶使用電信業務，填寫記錄單
(2)接續、處理用戶業務需要
(3)接續和處理受付業務電話;
(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務;
(5)控製業務流量及電路質量;
(6)按規程處理更改用戶電話號碼;
(7)受理專線用戶的各類特別業務;
(8)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務;
(9)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;
(10)受理信息服務業務;
(11)受理用戶交換機業務;
(12)受理機上谘詢業務。
話務員的工作流程：
A、早班07：30-16：00
1、 準時到崗簽到，查看LOG BOOK;
2、 與夜班交接班，看是否有事情需跟辦(如叫早等);
3、 熟悉當天有關的信息(天氣、EA、VIP、酒店活動安排、MORNING CALL情況、轉房 記錄、客人留言[去向情況]及DND等的情況);
4、 清潔話務室內的衛生; 5、 開展正常的話務工作; 6、 交接班。
B、中班15：30-24：00
1、 簽到，查看LOG BOOK，與早班交接班。
2、 熟悉當天EA及VIP情況(房號、姓名、頭銜、同行者等)
3、 熟悉當天有關信息(與早班相同)
4、 中夜班總機應知道當天擔任總值班的部門經理的名字、CALL機、所處位置。
5、 開展正常的話務工作;
6、 準時播放閉路電視節目;
7、 作好話務室的清潔衛生;
8、 晚間11：00準時關閉背景音樂，冬季時間是10：30
9、 交接班。
C、夜班23：30-07：30
1、 上崗簽到，閱讀LOG BOOK，與中班交接班。
2、 了解當天VIP入住情況;
3、 檢查中班記錄的MORNING CALL記錄情況，並輸入電腦;
4、 關閉閉路電視;
5、 開展正常的話務工作;
